Nossos serviços nesta área contemplam, conforme necessidade do cliente:

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• Definição da Cadeia de Valor com os macroprocessos e respectivos desdobramentos em níveis, por meio de mapeamento dos processos em fluxogramas.

• Definição dos requisitos de desempenho dos processos: mapeamento das principais partes interessadas e seus requisitos, correlação com os processos e definição dos requisitos específicos para cada um, visando o atendimento às necessidades e expectativas das partes interessadas consideradas importantes.

• Mapeamento dos riscos dos processos: identificação dos riscos operacionais para os processos principais e de apoio, conforme adequado, com definição dos níveis de riscos e ações para o seu tratamento - utilização da ferramenta FMEA.

• Padronização das rotinas: estruturação da documentação dos processos para cada fluxograma, com definição de POP-Procedimentos Operacionais Padrões e Instruções de Trabalho.

• Sistema de medição: definição ou revisão dos indicadores de desempenho dos processos principais e de apoio, alinhado com os requisitos das partes interessadas, quando houver.

• Gestão de documentos: atuamos com a estruturação do sistema de documentação controlada, rotinas para elaboração, distribuição e revisão de documentos padronizados do SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade.

• Auditoria interna de processos: fornecemos serviços em projetos para certificações ou periódicos (terceirização) de auditoria interna de processos, com definição de escopo de atuação, conforme solicitado pelo cliente. Incluímos processos certificados para ISO9001:2015.

• Preparação para certificação: atuamos com preparação de processos específicos ou sistemas de gestão da qualidade para certificação pela ISO9001:2015, contemplando fases de diagnóstico, elaboração de plano de certificação, definição e estruturação de documentação, treinamentos internos, auditorias simuladas. Garantimos a certificação ao final do projeto.