Consultoria

Conhecimento e experiência

Gestão de Processos

Gerando valor pelo seu negócio

Processos estruturados permitem um melhor funcionamento de qualquer organização. Nossos serviços de consultoria nesta área são fornecidos conforme necessidade do cliente. Atuamos também em processos certificados pela ISO9001:2015.

Metodologia alinhada:

Na foto: equipe do cliente Hospital São Pedro, instituição Acreditada ONA, realizando análise de causas, em projeto liderado pelo Consultor Eduardo.

Nossos serviços nesta área contemplam, conforme necessidade do cliente:

  • Definição da Cadeia de Valor com os macroprocessos e respectivos desdobramentos em níveis, por meio de mapeamento dos processos em fluxogramas.

  • Definição dos requisitos de desempenho dos processos: mapeamento das principais partes interessadas e seus requisitos, correlação com os processos e definição dos requisitos específicos para cada um, visando o atendimento às necessidades e expectativas das partes interessadas consideradas importantes.

  • Mapeamento dos riscos dos processos: identificação dos riscos operacionais para os processos principais e de apoio, conforme adequado, com definição dos níveis de riscos e ações para o seu tratamento - utilização da ferramenta FMEA.

  • Padronização das rotinas: estruturação da documentação dos processos para cada fluxograma, com definição de POP-Procedimentos Operacionais Padrões e Instruções de Trabalho.

  • Sistema de medição: definição ou revisão dos indicadores de desempenho dos processos principais e de apoio, alinhado com os requisitos das partes interessadas, quando houver.

  • Gestão de documentos: atuamos com a estruturação do sistema de documentação controlada, rotinas para elaboração, distribuição e revisão de documentos padronizados do SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade.

  • Auditoria interna de processos: fornecemos serviços em projetos para certificações ou periódicos (terceirização) de auditoria interna de processos, com definição de escopo de atuação, conforme solicitado pelo cliente. Incluímos processos certificados para ISO9001:2015.

  • Preparação para certificação: atuamos com preparação de processos específicos ou sistemas de gestão da qualidade para certificação pela ISO9001:2015, contemplando fases de diagnóstico, elaboração de plano de certificação, definição e estruturação de documentação, treinamentos internos, auditorias simuladas. Garantimos a certificação ao final do projeto.

Segmentos de aplicação: saúde, cooperativas e associações, indústria, energia elétrica, saneamento, educação, comércio e serviços, contabilidade.

Modalidades dos serviços:

Consultoria

Treinamento

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