Para muitos profissionais, a sigla SGQ evoca imediatamente imagens de pilhas de formulários, procedimentos intermináveis e uma burocracia que parece existir apenas para satisfazer auditores. Historicamente, fomos treinados para uma cultura de controle baseada em papel. O resultado? Sistemas engessados, "procedimentos de gaveta" e uma percepção de que a Qualidade é um custo, não um investimento. A documentação deve conectar os "silos" departamentais, garantindo que a informaçã